Política de Devoluciones, Reembolsos e Intercambios
¿No estás satisfecho con tu compra? Por favor, ponte en contacto con soporte@correasastra.es. Estaremos más que encantados de solucionar cualquier problema que puedas tener. Para más detalles sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor lee a continuación.
Modificaciones o Cancelación de Pedidos
Una vez realizado tu pedido, tienes 12 horas para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier cambio, incluyendo actualizaciones de dirección, modificaciones del pedido o cancelaciones. Después de 12 horas, tu pedido pasará a la fase de preparación y ya no podrá cambiarse ni cancelarse. Te animamos a que te pongas en contacto lo antes posible y nuestro equipo te ayudará con gusto.
Pedido Dañado o Incorrecto
Trabajamos duro para garantizar que cada pedido cumpla con nuestros estándares de calidad, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores, y nos disculpamos sinceramente si esto afecta a tu pedido. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíanos un correo electrónico a soporte@correasastra.es dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, incluyendo tu número de pedido y una foto clara de los artículos afectados. Una vez verifiquemos el problema, gestionaremos un reemplazo de inmediato.
Todos los productos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de 3 años contra defectos según la Ley de Protección al Consumidor española. Puedes reclamar defectos dentro de los 3 años posteriores a la entrega.
Para artículos defectuosos o con fallos, no hay coste de devolución para ti.
Los signos normales de desgaste, óxido, daños, roturas u otros problemas similares debidos a un uso inadecuado, mantenimiento inadecuado, modificaciones del producto, accidentes, pérdida o robo no están cubiertos por nuestra garantía y no serán considerados para un reembolso.
Pedido No Recibido
Si tu artículo no ha llegado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido, ponte en contacto con soporte@correasastra.es y te atenderemos de inmediato.
IMPORTANTE: Lamentablemente, no podemos hacernos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta. Hacemos todo lo posible para evitar errores verificando la información de envío con cada cliente en la confirmación del pedido enviada inmediatamente después de la compra. Los costes para reenviar el paquete serán facturados al cliente.
Tampoco somos responsables de entregas fallidas debido a que el destinatario no se encuentre en casa durante el momento de la entrega. Si no has recibido tu pedido a pesar de que el seguimiento marca "Entregado", por favor contacta con el transportista para recibir asistencia.
Gastos de Aduana
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables (IVA incluido). Debido a que nuestros productos se envían desde nuestro centro de distribución internacional en China, el cliente actúa como "importador registrado".
Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro. Por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener información sobre las políticas aduaneras que se aplican en tu país.
No asumimos ninguna responsabilidad por cargos adicionales de despacho de aduanas, aranceles de importación o tasas de gestión locales requeridas por la Aduana española o Correos para el despacho de envíos internacionales. No podemos reembolsar ningún coste incurrido en relación con estos asuntos y no aceptamos responsabilidad por retrasos derivados de los mismos, independientemente de las circunstancias.
Devoluciones
Derecho de Desistimiento de 14 Días (Ley de la UE):
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo por cualquier motivo.
Para determinar si el producto satisface tus necesidades, puedes abrir el embalaje e inspeccionar la naturaleza, características y funcionalidad del artículo, incluyendo probarse la correa en tu reloj. Por favor, asegúrate de que el producto se mantenga en condiciones razonables durante este periodo de inspección.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanoslo dentro de los 14 días enviando un correo a soporte@correasastra.es. Devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a habernos notificado.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
Días 15-90 (Garantía de Satisfacción):
Nuestra política comercial dura 90 días. Para devoluciones entre los días 15 y 90, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y empaquetado en su embalaje original.
Ten en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas, excepto para artículos defectuosos.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 8 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento y las políticas de tu banco.
Información de Contacto Incorrecta y Direcciones de Envío
Se anima a los clientes a asegurarse de que los detalles de envío sean precisos al finalizar la compra. La responsabilidad de proporcionar la dirección y la información de contacto correctas recae en los clientes. No se pueden emitir reembolsos por paquetes no entregados debido a detalles incorrectos.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica de nuevo tu cuenta bancaria. Luego contáctanos para verificar; puede tomar algo de tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Después, contacta con tu banco ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@correasastra.es. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar el producto de cambio en llegarte puede variar.
¿Preguntas?
El servicio al cliente es nuestra prioridad número 1 y haremos lo que sea necesario para cuidarte. Agradecemos enormemente tu consideración para hacer negocios con Correas Astra y por favor haznos saber si tienes alguna pregunta.
Puedes contactarnos en: soporte@correasastra.es